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Holderの生涯保証

お客様の過失によらない耐久性の問題で、ご使用中にHolderが破損した場合は、生涯保証として新品のHolderに無償交換します。この保証交換に伴う返送と交換品のお届けの送料は、当社が負担します。

Coresの製造上の問題は、当社が責任を持って対応します。製品情報と問題の内容をお知らせください。Holderの生涯保証とは別の対応です。開封済みであることだけを理由に、製造上の問題のお問い合わせをお断りすることはありません。

下のフォームから製品情報、ご質問、お手元の写真をお送りください。Holderの生涯保証、またはCoresの製造上の問題を選択してください。
担当者が内容を確認し、メールでご連絡します。製品を保管し、当社から返送方法の案内があるまで発送しないでください。
Holderの保証対象となる耐久性の問題では、返送品の現物を確認して新品をお送りします。往復送料は当社負担です。Coresの製造上の問題は、必要な確認と対応方法を担当者がご案内します。

保証交換の送料は誰が負担しますか？

Holderの生涯保証の対象となる交換では、返送と新品Holderのお届けにかかる送料を当社が負担します。

先に製品を返送してもよいですか？

担当者の案内が届くまで製品を保管してください。集荷・発送方法や必要な現物確認についてご案内します。

追加の質問はどうすればよいですか？

お問い合わせに関するサポートメールへ返信すると、同じやり取りでご相談いただけます。support@acosmeticstory.com宛に、製品情報と受付番号があれば添えてご連絡いただくこともできます。

お困りの内容をお知らせください。LOT番号や写真は確認に役立ちますが、お手元にない場合も送信できます。写真は1ファイル20MB未満でご用意ください。

本人確認書類、決済情報、お問い合わせと関係のない個人情報は添付しないでください。お問い合わせによって広告配信に登録されることはありません。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。