Holder終身保固
若Holder在使用過程中因非消費者過失造成的耐用性問題而損壞，我們將依終身保固免費更換全新Holder。此次保固更換所需的退回及補寄運費由公司負擔。
客戶支援
產品諮詢、Holder終身保固或Cores製造問題，歡迎聯絡我們的客服團隊。
聯絡我們Cores製造問題
Cores如有製造上的問題，公司會負責解決。請提供產品資訊及問題說明。這項處理與Holder終身保固不同，不會僅因產品已開封而拒絕受理製造問題。
處理流程
- 透過下方表單提交產品資訊、問題說明及現有照片，並選擇Holder終身保固或Cores製造問題。
- 客服確認內容後會以電子郵件回覆。請保留產品，收到公司退回指引前不要自行寄回。
- Holder屬於保固範圍的耐用性問題，我們會檢查退回實物並寄出全新Holder，來回運費由公司負擔。Cores製造問題則由客服說明解決方式及必要的進一步確認。
常見問題
保固更換的運費由誰負擔？
符合Holder終身保固的更換，產品退回及全新Holder寄出的運費均由公司負擔。
可以先寄回產品嗎？
請保留產品並等候客服指引。我們會說明收件或寄送方式，以及必要的實物確認。
如何繼續詢問？
回覆本次申請的客服郵件，即可在同一段對話中繼續諮詢。也可寄信至support@acosmeticstory.com，附上產品資訊及已有的受理編號。
聯絡我們
請告訴我們您需要的協助。LOT批號和照片有助於確認，但無法提供時仍可提交。每個照片檔案須小於20MB。
客服電子郵件: support@acosmeticstory.com
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