Holder终身保修
如果Holder在使用过程中因非消费者过失造成的耐用性问题而损坏，我们将通过终身保修为您免费更换全新Holder。此次保修更换所需的退回及补发运费由公司承担。
客户支持
产品咨询、Holder终身保修或Cores制造问题，欢迎联系我们的客服团队。
联系我们Cores制造问题
Cores如存在制造问题，公司将负责解决。请告知产品信息及具体情况。此项处理与Holder终身保修不同，不会仅因产品已开封而拒绝受理制造问题。
处理流程
- 通过下方表单提交产品信息、问题描述及现有照片，并选择Holder终身保修或Cores制造问题。
- 客服核对信息后会通过电子邮件回复。请保留产品，在收到公司退回指引前不要自行寄回。
- Holder属于保修范围的耐用性问题，我们会检查退回实物并寄出全新Holder，往返运费由公司承担。Cores制造问题则由客服说明解决办法及所需的进一步核查。
常见问题
保修更换的运费由谁承担？
符合Holder终身保修的更换，退回产品及寄出全新Holder的运费均由公司承担。
可以先把产品寄回吗？
请先保留产品，等待客服指引。我们会说明取件或寄送方式以及必要的实物核查。
如何继续追问？
回复本次申请的客服邮件，即可在同一对话中继续咨询。也可发送邮件至support@acosmeticstory.com，附上产品信息及已有的受理编号。
联系我们
请描述您需要的帮助。LOT批号和照片有助于核查，但暂时无法提供时也可提交。每张照片文件须小于20MB。
客服邮箱: support@acosmeticstory.com
请勿上传身份证件、付款信息或与本次咨询无关的个人信息。提交咨询不会自动订阅营销信息。个人信息处理方式请参阅隐私政策。