Contact & Support

Bảo hành trọn đời Holder

Nếu Holder bị hỏng trong quá trình sử dụng do vấn đề về độ bền, không phải do lỗi sử dụng của khách hàng, chúng tôi sẽ đổi Holder mới miễn phí theo bảo hành trọn đời. Công ty chịu phí gửi trả và phí gửi sản phẩm thay thế.

Vấn đề sản xuất của Cores

Công ty chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề sản xuất của Cores. Vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề. Việc này tách biệt với bảo hành trọn đời Holder. Việc đã mở sản phẩm không phải là lý do duy nhất để từ chối tiếp nhận vấn đề sản xuất.

Quy trình hỗ trợ

Gửi thông tin sản phẩm, câu hỏi và ảnh hiện có qua biểu mẫu. Chọn bảo hành Holder hoặc vấn đề sản xuất Cores phù hợp.
Đội ngũ hỗ trợ xem xét thông tin và trả lời qua email. Hãy giữ sản phẩm và chờ hướng dẫn trước khi gửi trả.
Với vấn đề độ bền Holder thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi kiểm tra sản phẩm gửi trả và gửi Holder mới, chịu phí vận chuyển hai chiều. Với vấn đề sản xuất Cores, chúng tôi sẽ giải thích cách giải quyết và các bước kiểm tra cần thiết.

Câu hỏi thường gặp

Ai thanh toán phí vận chuyển bảo hành?

Công ty chịu phí gửi trả và phí gửi Holder mới đối với việc thay thế thuộc bảo hành trọn đời.

Tôi có nên gửi trả sản phẩm ngay không?

Hãy giữ sản phẩm đến khi nhận được hướng dẫn. Chúng tôi sẽ thông báo cách thu hồi hoặc gửi trả và việc kiểm tra thực tế cần thiết.

Tôi có thể hỏi thêm như thế nào?

Trả lời email hỗ trợ của yêu cầu để tiếp tục cùng cuộc trao đổi. Bạn cũng có thể gửi đến support@acosmeticstory.com kèm thông tin sản phẩm và mã hồ sơ trước đó nếu có.

Liên hệ

Hãy cho chúng tôi biết bạn cần hỗ trợ gì. Mã LOT và ảnh giúp việc kiểm tra thuận tiện hơn, nhưng bạn vẫn có thể gửi yêu cầu nếu không có. Mỗi ảnh phải nhỏ hơn 20 MB.

Email hỗ trợ: support@acosmeticstory.com

Không tải lên giấy tờ tùy thân, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân không liên quan. Gửi yêu cầu hỗ trợ không đăng ký bạn nhận tiếp thị. Xem Chính sách quyền riêng tư về cách xử lý dữ liệu.