Пожизненная гарантия на Holder
Если Holder сломается при использовании из-за недостаточной прочности, а не по вине покупателя, мы бесплатно заменим его новым по пожизненной гарантии. Обратную пересылку и доставку замены оплачивает компания.
Мы готовы помочь
Вопросы о продукции, пожизненной гарантии на Holder или производственных проблемах Cores — обратитесь в нашу службу поддержки.
Связаться с намиПроизводственные проблемы Cores
Компания берет на себя ответственность за решение производственных проблем Cores. Сообщите данные продукта и опишите проблему. Это отдельная процедура, не пожизненная гарантия на Holder. Сам факт вскрытия продукта не является причиной отказать в приеме обращения о производственном дефекте.
Как мы помогаем
- Отправьте данные продукта, вопрос и имеющиеся фото через форму. Выберите гарантию Holder или производственную проблему Cores.
- Сотрудник проверит информацию и ответит по электронной почте. Сохраните продукт и дождитесь наших инструкций, прежде чем отправлять его обратно.
- При гарантийной проблеме прочности Holder мы осмотрим возвращенное изделие и отправим новый Holder, оплатив пересылку в обе стороны. При производственной проблеме Cores сотрудник объяснит решение и необходимые дополнительные проверки.
Вопросы и ответы
Кто оплачивает гарантийную пересылку?
При замене по пожизненной гарантии Holder мы оплачиваем возврат и доставку нового Holder.
Нужно ли сразу отправить продукт обратно?
Сохраните продукт до получения инструкций. Мы объясним порядок забора или отправки и необходимого осмотра изделия.
Как задать дополнительный вопрос?
Ответьте на письмо службы поддержки по вашему обращению, чтобы продолжить ту же переписку. Можно также написать на support@acosmeticstory.com, указав продукт и номер предыдущего обращения, если он есть.
Связаться с нами
Расскажите, какая помощь нужна. Номер LOT и фото облегчают проверку, но при их отсутствии форму все равно можно отправить. Каждый файл фото должен быть меньше 20 МБ.
Почта поддержки: support@acosmeticstory.com
Не загружайте документы, удостоверяющие личность, платежные данные или лишнюю личную информацию. Обращение не подписывает вас на рекламу. Об обработке данных читайте в Политике конфиденциальности.