Estamos aqui para ajudar

Fale com a nossa equipa sobre produtos, a garantia vitalícia dos Holders ou problemas de fabrico dos Cores.

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Garantia vitalícia dos Holders

Se o seu Holder se partir durante a utilização devido a um problema de durabilidade não causado por utilização indevida, substituímo-lo por um Holder novo ao abrigo da garantia vitalícia. Suportamos os portes de devolução e de envio da substituição.

Problemas de fabrico dos Cores

Assumimos a responsabilidade pela resolução de problemas de fabrico dos Cores. Indique o produto e descreva o problema. Este apoio é distinto da garantia vitalícia dos Holders. A abertura do produto, por si só, não impede a comunicação de um defeito de fabrico.

Como ajudamos

  1. Envie os dados do produto, a sua questão e as fotografias disponíveis através do formulário. Selecione a garantia Holder ou um problema de fabrico dos Cores.
  2. A nossa equipa analisa a informação e responde por e-mail. Guarde o produto e aguarde as nossas instruções antes de o devolver.
  3. Num problema de durabilidade do Holder coberto pela garantia, verificamos o artigo devolvido e enviamos um Holder novo, assumindo ambos os portes. Para problemas de fabrico dos Cores, explicamos a resolução e as verificações necessárias.

Perguntas frequentes

Quem paga os portes da garantia?

Pagamos os portes de devolução e do envio do Holder novo nas substituições cobertas pela garantia vitalícia.

Devo devolver o produto imediatamente?

Guarde o produto até receber instruções. Explicaremos como proceder à recolha ou ao envio e à inspeção física necessária.

Como posso fazer uma pergunta adicional?

Responda ao e-mail de apoio relativo ao seu pedido para manter a mesma conversa. Também pode escrever para support@acosmeticstory.com com os dados do produto e a referência anterior, se existir.

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Diga-nos de que ajuda precisa. O número LOT e as fotografias facilitam a análise, mas pode enviar o pedido sem eles se não estiverem disponíveis. Cada fotografia deve ter menos de 20 MB.

E-mail de apoio: support@acosmeticstory.com

Não envie documentos de identificação, dados de pagamento ou informações pessoais sem relação com o pedido. Contactar o apoio não o inscreve em comunicações de marketing. Consulte a Política de Privacidade para saber como tratamos os dados.