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홀더 평생 보증

홀더를 사용하던 중 소비자 과실이 아닌 제품의 내구성 문제로 파손된 경우, 평생 보증을 통해 새 홀더로 무상 교체해 드립니다. 해당 보증 교체에 필요한 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

Cores에 제조상의 문제가 있는 경우 회사가 책임지고 해결합니다. 제품 정보와 문제 내용을 고객지원으로 알려 주세요. 홀더 평생 보증과는 별도로 처리하며, 개봉했다는 이유만으로 제조 문제 접수를 거절하지 않습니다.

아래 양식에 제품 정보, 문의 내용과 준비된 사진을 보내 주세요. 해당하는 문의 유형에서 홀더 평생 보증 또는 Cores 제조 문제를 선택해 주세요.
담당자가 내용을 확인한 뒤 이메일로 답변드립니다. 제품은 보관해 주시고, 회수 안내를 받기 전에는 임의로 반송하지 말아 주세요.
홀더는 회수한 실물을 확인하고 보증 대상 내구성 문제이면 새 제품을 발송합니다. 왕복 배송비는 회사가 부담합니다. Cores 제조 문제는 담당자가 필요한 추가 확인과 해결 절차를 안내합니다.

보증 교체 배송비는 누가 부담하나요?

홀더 평생 보증 대상 교체의 반송비와 새 홀더 배송비는 모두 회사가 부담합니다.

제품을 먼저 보내도 되나요?

담당자의 안내를 받을 때까지 제품을 보관해 주세요. 회수 또는 발송 방법과 필요한 실물 확인 절차를 안내해 드립니다.

추가 질문은 어떻게 하나요?

접수 건에 대해 받은 고객지원 이메일에 회신하면 같은 대화에서 상담을 이어갈 수 있습니다. support@acosmeticstory.com으로 제품 정보와 이전 접수번호가 있다면 함께 보내셔도 됩니다.

도움이 필요한 내용을 알려 주세요. LOT 번호와 사진은 확인에 도움이 되지만, 준비하지 못한 경우에도 접수할 수 있습니다. 사진은 파일당 20MB 미만으로 준비해 주세요.

신분증, 결제정보나 문의와 무관한 개인정보는 첨부하지 말아 주세요. 문의 접수만으로 마케팅 수신에 가입되지 않습니다. 개인정보 처리에 관한 내용은 개인정보처리방침에서 확인해 주세요.