À votre écoute

Questions sur nos produits, garantie à vie des Holders ou défaut de fabrication des Cores : notre équipe vous accompagne.

Nous contacter

Garantie à vie des Holders

Si votre Holder se casse pendant son utilisation en raison d’un défaut de résistance qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, nous le remplaçons par un Holder neuf dans le cadre de notre garantie à vie. Les frais de retour et d’envoi du remplacement sont à notre charge.

Défaut de fabrication des Cores

Nous prenons en charge la résolution des problèmes de fabrication des Cores. Indiquez-nous le produit et le problème rencontré. Cette prise en charge est distincte de la garantie à vie des Holders. Le seul fait d’avoir ouvert le produit n’empêche pas de signaler un défaut de fabrication.

Les étapes de votre demande

  1. Envoyez les informations produit, votre question et les photos disponibles via le formulaire. Choisissez la garantie Holder ou un problème de fabrication Cores.
  2. Notre équipe examine votre demande et répond par e-mail. Conservez le produit et attendez nos instructions avant de le retourner.
  3. Pour un défaut de résistance couvert par la garantie Holder, nous examinons le produit retourné et envoyons un Holder neuf, avec les frais de transport aller-retour à notre charge. Pour les Cores, nous vous expliquons la solution et les éventuelles vérifications nécessaires.

Questions fréquentes

Qui paie les frais de transport sous garantie ?

Nous prenons en charge le retour et l’envoi du Holder neuf pour un remplacement couvert par la garantie à vie.

Dois-je retourner le produit tout de suite ?

Conservez-le jusqu’à nos instructions. Notre équipe vous précisera les modalités de collecte ou d’envoi et les vérifications physiques nécessaires.

Comment poser une question complémentaire ?

Répondez à l’e-mail de suivi de votre demande pour conserver le même échange. Vous pouvez aussi écrire à support@acosmeticstory.com en indiquant le produit et votre référence de dossier, si vous en avez une.

Nous contacter

Expliquez-nous votre besoin. Le numéro LOT et les photos facilitent l’examen, mais vous pouvez envoyer la demande sans eux s’ils ne sont pas disponibles. Chaque photo doit faire moins de 20 Mo.

E-mail du service client: support@acosmeticstory.com

Ne joignez pas de pièce d’identité, de données de paiement ou d’informations personnelles sans rapport avec votre demande. Une demande d’assistance ne vous inscrit pas aux communications marketing. Consultez notre politique de confidentialité pour le traitement de vos données.