Estamos para ayudarte

Consulta sobre productos, la garantía de por vida de los Holders o problemas de fabricación de los Cores con nuestro equipo de atención.

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Garantía de por vida de los Holders

Si tu Holder se rompe durante el uso por un problema de durabilidad no causado por un uso indebido, lo sustituiremos por uno nuevo con nuestra garantía de por vida. Nos hacemos cargo del envío de devolución y del envío del reemplazo.

Problemas de fabricación de los Cores

Nos responsabilizamos de resolver los problemas de fabricación de los Cores. Cuéntanos qué producto es y qué ha ocurrido. Esta atención es independiente de la garantía de por vida de los Holders. Haber abierto el producto no impide por sí solo comunicar un defecto de fabricación.

Cómo te ayudamos

  1. Envía los datos del producto, tu consulta y las fotos disponibles mediante el formulario. Selecciona garantía Holder o problema de fabricación de Cores.
  2. Revisaremos la información y te responderemos por correo electrónico. Conserva el producto y espera nuestras instrucciones antes de devolverlo.
  3. Si el problema de durabilidad del Holder está cubierto, revisaremos el artículo devuelto y enviaremos uno nuevo, asumiendo ambos envíos. Para los problemas de fabricación de Cores, te explicaremos la solución y las comprobaciones necesarias.

Preguntas frecuentes

¿Quién paga los envíos de garantía?

Nosotros pagamos la devolución y el envío del Holder nuevo en los reemplazos cubiertos por la garantía de por vida.

¿Debo devolver el producto ahora?

Conserva el producto hasta recibir nuestras instrucciones. Te explicaremos cómo enviarlo o gestionar su recogida y qué revisión física hace falta.

¿Cómo puedo hacer otra consulta sobre el mismo caso?

Responde al correo de atención sobre tu solicitud para continuar la conversación. También puedes escribir a support@acosmeticstory.com con los datos del producto y la referencia del caso, si la tienes.

Contacta con nosotros

Cuéntanos cómo podemos ayudarte. El número LOT y las fotos facilitan la revisión, pero puedes enviar la solicitud sin ellos si no los tienes. Cada foto debe pesar menos de 20 MB.

Correo de atención: support@acosmeticstory.com

No adjuntes documentos de identidad, datos de pago ni información personal ajena a tu consulta. Contactarnos no te suscribe a mensajes comerciales. Consulta cómo tratamos los datos en nuestra Política de privacidad.